Preguntas Frecuentes

Con el fin de brindar transparencia y orientación a nuestros clientes, FREELIKE, marca comercial de Compañía 1416 S.A.C., responde a las consultas más comunes sobre compras en nuestra tienda online:

1. ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

  • Lima Metropolitana: entre 1 a 3 días hábiles, según la modalidad de envío seleccionada (motorizado o recojo en tienda).

  • Provincias: entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y del servicio de transporte (Shalom).

⚠️ Los plazos de entrega se contabilizan en días hábiles y pueden variar por casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climáticos, restricciones sanitarias).

2. ¿Cómo hago un cambio de talla o modelo?

Debes solicitarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, cumpliendo con estas condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado, con etiquetas y empaques originales.

  • Los costos de envío por cambios voluntarios son asumidos por el cliente.

  • Si el cambio se debe a error de FREELIKE o defecto de fábrica, los costos son asumidos por la empresa.

3. ¿Aceptan devoluciones?

  • Solo en casos de defecto de fabricación o error en el envío.

  • El cliente debe reportar el caso dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

  • Si procede, FREELIKE asume los costos de transporte y gestiona el reemplazo o nota de crédito.

4. ¿Se puede pagar contra entrega?

Actualmente no está disponible. Te invitamos a utilizar nuestros métodos de pago en línea para completar tu compra de forma rápida y segura.

5. ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

  • En Lima: recibirás un link de seguimiento en tiempo real y los datos del motorizado.

  • En provincias: podrás realizar el seguimiento directamente en la web de Shalom con el número de guía proporcionado.

6. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Antes de enviar tu pedido, es necesario confirmar tu disponibilidad para recibirlo, ya que utilizamos un servicio de entrega externo (InDrive).

  • Si no puedes recibirlo, se coordinará una nueva fecha de entrega.

  • En caso de ausencias reiteradas, el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío.

7. ¿Los productos en liquidación tienen cambios o devoluciones?

Los productos adquiridos en campañas de liquidación o con descuentos mayores al 50% no están sujetos a cambios ni devoluciones.

8. ¿Qué pasa si el producto que compré no está en stock?

En caso de quiebre de stock, FREE LIKE notificará al cliente dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la compra.

El cliente podrá optar entre:

    • Esperar la reposición del producto.

    • Cambiarlo por otro artículo de igual valor.

    • Solicitar el reembolso del importe pagado.