Política de Anulación de Compras y Quiebre de Stock

La presente política regula los supuestos y condiciones bajo los cuales FREE LIKE, marca comercial de Compañía 1416 S.A.C., podrá anular una compra ya realizada en su tienda online, así como el procedimiento aplicable en casos de quiebre de stock.

1. Anulación por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la anulación de su compra únicamente en los siguientes casos:

  • Antes de que el pedido haya sido despachado.

  • Dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

  • Mediante comunicación escrita al correo oficial de atención al cliente (freelikeventas@gmail.com) indicando número de pedido.

En estos casos, FREE LIKE procederá a gestionar el reembolso íntegro del monto pagado a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles, dependiendo de la pasarela de pago y la entidad bancaria.

2. Anulación por parte de FREE LIKE

FREE LIKE podrá anular una compra en los siguientes supuestos:

  • Quiebre de stock del producto adquirido.

  • Error en el sistema que haya mostrado precios o promociones incorrectas.

  • Operaciones sospechosas de fraude detectadas por la pasarela de pagos.

  • Imposibilidad de entrega por causas ajenas a la empresa (ej. dirección inválida, negativa del cliente a recibir el pedido, falta de pago en la modalidad contra entrega).

En cualquiera de estos casos, FREE LIKE notificará al cliente dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la detección del hecho.

3. Opciones para el cliente en caso de anulación

Si la compra es anulada por causas imputables a FREE LIKE, el cliente podrá elegir entre:

  • Reembolso total del importe pagado, procesado por el mismo medio de pago.

  • Cambio por otro producto de igual valor, sujeto a disponibilidad.

  • Nota de crédito válida por 90 días calendario para futuras compras.

4. Procedimiento de quiebre de stock

En caso de falta de disponibilidad del producto adquirido:

  • FREE LIKE informará al cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la compra.

  • El cliente podrá optar por esperar la reposición, cambiar el producto por otro disponible o recibir el reembolso correspondiente.

  • El reembolso será gestionado en un plazo máximo de 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de la entidad financiera.

5. Limitaciones

  • FREE LIKE no se responsabiliza por retrasos en los reembolsos ocasionados por los bancos o pasarelas de pago externas.

  • En caso de pago contra entrega, la anulación del pedido no genera costos al cliente, salvo que haya incurrido en gastos de envío ya ejecutados.

6. Marco legal

Esta política se emite en conformidad con la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, garantizando los derechos de los clientes frente a compras no entregadas o anuladas.