Garantía de Calidad

La presente política establece los términos y condiciones aplicables a la garantía de calidad de los productos comercializados por FREE LIKE, marca comercial de Compañía 1416 S.A.C.

1. Alcance de la garantía

  • Todos los productos FREE LIKE son sometidos a un control de calidad interno antes de ser despachados al cliente.

  • La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación comprobados, tales como:

    • Costuras abiertas o mal terminadas.

    • Fallas en cierres, botones o broches.

    • Daños visibles en la tela atribuibles al proceso de confección.

2. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre en los siguientes casos:

  • Desgaste natural por uso o lavado del producto.

  • Daños ocasionados por manipulación inadecuada, mal almacenamiento o exposición a condiciones indebidas (ejemplo: humedad excesiva, calor extremo).

  • Accidentes, cortes, manchas o daños generados por el cliente.

  • Alteraciones realizadas al producto por terceros (arreglos, modificaciones, bordados, etc.).

  • Productos adquiridos en liquidación o promociones mayores al 50%, salvo que exista un defecto de fábrica comprobado.

3. Plazos para reclamar garantía

  • El cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

  • Vencido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de cobertura bajo garantía.

4. Procedimiento de reclamo

El cliente deberá:

  1. Comunicar el defecto mediante correo electrónico a cia1416sac@gmail.com, adjuntando número de pedido, descripción del defecto y fotografías claras del producto.

  2. FREE LIKE evaluará la solicitud y confirmará su recepción en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  3. El producto deberá ser enviado a FREE LIKE para su revisión.

  4. El área de control de calidad verificará la existencia del defecto de fabricación.

5. Resolución de reclamos por garantía

  • Si se confirma la existencia de un defecto de fabricación, el cliente podrá optar entre:

    • Cambio por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad de stock).

    • Cambio por otro producto de igual valor.

    • Emisión de una nota de crédito para futuras compras, con vigencia de 90 días calendario.

  • En todos los casos aprobados, FREE LIKE asumirá los costos de transporte.

  • Si el reclamo es rechazado por no cumplir las condiciones de esta política, el cliente deberá asumir los costos de envío para la devolución del producto.

6. Responsabilidad de FREELIKE

  • FREELIKE garantiza la autenticidad y calidad de todos los productos vendidos en su tienda online y en tiendas físicas autorizadas.

La responsabilidad de la empresa se limita exclusivamente al valor del producto adquirido, quedando excluidos reclamos por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios adicionales.