Política de Cambios y Devoluciones

La presente política regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de la tienda virtual de FREE LIKE, marca comercial de Compañía 1416 S.A.C.

1. Plazos y condiciones generales

  • Cambios voluntarios (talla o modelo): el cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido y previa confirmación de STOCK DISPONIBLE.

  • Devoluciones por defecto de fabricación o error en el envío: deberán ser comunicadas dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

  • Todos los productos sujetos a cambio o devolución deben encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin olores, con etiquetas, empaques originales y con el comprobante de pago (boleta o factura).

  • FREE LIKE se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el producto no cumple con estas condiciones.

2. Restricciones

  • Los productos adquiridos en campañas de liquidación, con descuentos iguales o mayores al 50% o bajo la modalidad de “oferta especial”, no están sujetos a cambios ni devoluciones.

  • Los productos adquiridos en packs o promociones del tipo “2x1”, “compra y lleva” o similares deberán devolverse en su totalidad. No se aceptan devoluciones parciales de promociones.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos:

    • Usados, lavados o alterados por el cliente.

    • Dañados por manipulación inadecuada, accidente o mal almacenamiento.

    • Sin comprobante de pago válido.

3. Costos de envío

  • En cambios por decisión del cliente (ej. talla o modelo), el costo de transporte de ida y vuelta será asumido por el cliente.

  • En cambios o devoluciones por error de FREE LIKE o defecto de fábrica, todos los costos de envío serán asumidos por la empresa.

4. Procedimiento de solicitud

El cliente deberá:

  1. Enviar un correo a freelikeventas@gmail.com o un mensaje al canal oficial de atención  (WhatsApp: +51 919 289 110) indicando:

    • Fecha y número de pedido.

    • Motivo del cambio o devolución.

    • Fotografías claras del producto y etiquetas.

  2. FREE LIKE confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  3. Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá las instrucciones para el recojo o envío del producto.

5. Control de calidad

  • Todo producto retornado será sometido a una verificación de calidad por parte del área de control interno de FREE LIKE.

  • Si el producto no cumple las condiciones de esta política, la devolución será rechazada y el cliente deberá asumir los costos para la reexpedición del mismo.

6. Reembolsos

  • En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

  • Plazos de devolución:

    • Tarjetas de crédito/débito: 15 a 30 días calendario, según el banco emisor.

    • Transferencias o PagoEfectivo: 7 a 10 días hábiles, mediante depósito a cuenta del titular.

  • FREE LIKE no realiza devoluciones en efectivo ni mediante cheques.

  • En casos excepcionales, podrá emitirse una nota de crédito para ser utilizada en futuras compras dentro de la tienda online, con vigencia de 90 días calendario.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente reconoce y acepta que:

  • Es responsable de verificar la talla, modelo y características del producto antes de confirmar la compra.

  • Debe seguir estrictamente las indicaciones del procedimiento de solicitud.

No podrá exigir devoluciones fuera de los plazos establecidos en la presente política.